Решение о предоставлении компенсации и её размер рассчитываются индивидуально Информационной системой «Энергетическая уязвимость». Компенсация варьируется для каждого домохозяйства в зависимости от дохода, количества совместно проживающих лиц, их статуса (инвалид, ребенок, пенсионер, студент дневного отделения, безработный), типа основного источника отопления в доме и других факторов.
На компенсацию могут претендовать потребители, отапливающие свои дома природным газом, теплом, электричеством или твердым топливом (дровами, углем, пеллетами, брикетами).